Aici găsești regulile privind expedierea, recepția produselor, transportul gratuit, retragerea din contract și retururile pentru comenzile Lubrimax Oil.
1. Livrarea comenzilor
Produsele sunt expediate după confirmarea comenzii, verificarea disponibilității și, dacă este necesar, confirmarea compatibilității tehnice. Pentru produsele afișate ca Stoc furnizor, termenul de livrare este comunicat după verificarea disponibilității la furnizor.
Termenul estimat și costul transportului sunt comunicate înainte de confirmarea finală a comenzii atunci când nu pot fi determinate automat.
Livrare prin curier
Lubrimax Oil expediază comenzile prin servicii de curierat naționale și internaționale, în funcție de destinație, greutatea și volumul coletului, disponibilitatea serviciului și tipul produselor comandate.
Curierul efectiv și opțiunea de livrare disponibile pentru o comandă pot varia în funcție de localitate, dimensiunile coletului, cantitate și disponibilitatea rețelei de transport. Opțiunea finală este comunicată sau afișată înainte de expediere.
2. Transport gratuit pentru comenzi peste 500 lei
Pentru comenzile eligibile cu valoarea produselor de minimum 500 lei, Lubrimax Oil oferă transport gratuit. Produsele foarte grele sau voluminoase — de exemplu butoaie, paleți, ambalaje industriale sau livrări care necesită transport dedicat — pot necesita o ofertă separată de transport. În această situație clientul este informat înainte de confirmarea comenzii.
3. Recepția coletului
Recomandăm verificarea vizuală a coletului la primire. Dacă ambalajul este deteriorat semnificativ, solicită curierului consemnarea situației și contactează-ne cât mai repede. Păstrează ambalajul și fotografiază eventualele deteriorări pentru o soluționare mai rapidă.
4. Dreptul de retragere pentru consumatori
Persoanele fizice care încheie un contract la distanță beneficiază, în condițiile OUG nr. 34/2014, de dreptul de a se retrage în termen de 14 zile, fără a fi obligate să justifice decizia, cu respectarea excepțiilor prevăzute de lege.
Termenul începe, de regulă, din ziua în care consumatorul sau o terță persoană indicată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului.
5. Cum soliciți returul
- Trimite o notificare clară la office@lubrimaxoil.ro, indicând numele, numărul comenzii, produsul și decizia de retragere.
- Așteaptă instrucțiunile privind adresa de retur și modul de expediere.
- Expediază produsul fără întârziere nejustificată și, pentru consumatori, în termenul legal aplicabil.
- Ambalează produsul corespunzător pentru a preveni deteriorarea în transport.
6. Starea produselor returnate
Consumatorul poate examina produsul în măsura necesară pentru stabilirea naturii și caracteristicilor sale. Este responsabil pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar în acest scop. În cazul lubrifianților, deteriorarea sigiliilor, ambalajului, contaminarea sau utilizarea produsului pot afecta valoarea bunului și suma rambursată, în limitele permise de lege.
7. Costul returului
Cu excepția situațiilor în care Lubrimax Oil acceptă să suporte costul sau legea dispune altfel, costul direct al returnării este suportat de consumator. Pentru produse voluminoase, grele sau livrate pe palet, costul poate fi semnificativ și va fi comunicat atunci când este disponibil.
8. Rambursarea sumelor
În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere, sumele datorate se rambursează în termenul legal. Conform OUG nr. 34/2014, profesionistul poate amâna rambursarea până la recepționarea bunurilor sau până la primirea unei dovezi că acestea au fost expediate, luându-se în considerare data cea mai apropiată.
9. Produse neconforme sau livrate greșit
Dacă ai primit un produs diferit față de cel confirmat, un ambalaj deteriorat sau un produs cu neconformități, contactează-ne la 0745 559 175 sau office@lubrimaxoil.ro. Vom analiza situația și vom aplica soluția prevăzută de legislația relevantă.
10. Comenzi B2B
Dreptul legal de retragere de 14 zile este destinat consumatorilor persoane fizice. Retururile pentru societăți, PFA sau alte persoane juridice se gestionează conform condițiilor comerciale agreate pentru comanda respectivă.